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Contacter le support

SUPPORT DESK

Besoin d’un coup de main ?

Nous serons heureux de vous aider si vous avez des questions !

Contactez-nous en cas de questions ou problèmes.

Le Service Desk de FULLHESTACK Group est joignable via : L’outil de ticketing en ligne vous permettent de recevoir un numéro de ticket en quelques minutes. Faites référence au numéro de ticket dans toute communication par e-mail et téléphone qui en découle. Utilisez-le aussi en cas d’urgence !

Qui peut contacter le support ?

Le Service Desk de FULLHESTACK Group est accessible seulement aux clients ayant conclu un contrat ou les personnes ayant été invité à l’utiliser.

Temps de réaction

Les requêtes pour support via l’outil de ticketing en ligne, le formulaire de contact et l’e-mail feront l’objet d’une réaction d’un agent du Service Desk dans les 24 heures.

Procédures

À communiquer :

Si possible, nous insistons sur le principe de “un sujet, une demande” par ticket.

  • URL : Catégorie, veuillez choisir la catégorie de votre problème.
  • Priorité : Utilisez le niveau de priorité qui semble être le plus adéquat, veuillez ne pas abusez des priorités.
  • Sujet : un titre pertinent qui résume au mieux le message.
  • Site internet : Votre site web.
  • Description : Mentionnez le plus de détails possible, ainsi que des captures d’écrans et des fichiers.
En cas d’urgence :

Utilisez l’outil de ticketing en ligne ou le formulaire de contact afin de décrire précisément l’incident et téléphonez ensuite en mentionnant la référence reçue par e-mail.

Appelez-nous au 02/899.00.14  !   Les incidents urgents doivent aussi être rapportés par téléphone et doivent être accompagnés d’une description détaillée par e-mail (avec référence au numéro de ticket).

Le Service Desk insiste pour clôturer mon ticket ?

Le Service Desk a pour rôle de traiter le plus de demande possible et de clôturer les tickets associés dans les délais les plus courts.

Lorsque la demande a été traitée (ou lorsque le demandeur ne réagit pas aux demandes répétées d’informations supplémentaires), le demandeur en est averti par courrier électronique. Les tickets sont clos si aucune réaction à ce message n’est parvenue dans un délai de 5 jours ouvrables.

Naturellement, il est toujours possible d’ouvrir un nouveau ticket si un support s’avérait encore nécessaire.

Le Service Desk insiste pour clôturer votre ticket afin de pouvoir en traiter d’autres.

Les autres demande externe

Pour des questions de logistique, nous insistons sur le principe que le client effectue ses demandes par le support officiel, c’est-à-dire ici. Tout demande externe (Téléphone, Mail, Facebook, WhatsApp, …) NE SERONT PLUS PRIS EN COMPTE !

RAPPEL : “un sujet, une demande” par ticket. Merci